AI Ön Bilgilendirme & Randevu Chatbot'u

Bu chatbot çözümü, sağlık ve danışmanlık alanında hizmet veren uzman ve kurumlar için özel olarak tasarlanmıştır. Aşağıdaki profillerdeki profesyoneller bu sistemden doğrudan yararlanır:

• Bireysel diyetisyenler ve beslenme danışmanları: Çalışma saatleri dışında gelen yeni danışan sorularını ve randevu taleplerini etkin biçimde karşılamak isteyen uzmanlar için idealdir. Muayenehane saatlerinde telefona bakamayan ya da asistanı bulunmayan diyetisyenler, chatbot sayesinde potansiyel danışanı kaybetmeden ön bilgi ve randevu talebini güvenle alabilir.
• Klinik psikologlar ve psikoterapistler: Seans öncesi genel bilgi talebini otomatikleştirmek, ilk görüşme beklentilerini doğru yönetmek ve ön değerlendirme sürecini hızlandırmak isteyen profesyoneller için kritik kolaylık sağlar. Chatbot, sunulan terapötik yaklaşımları (BDT, EMDR, aile terapisi vb.), seans süresini ve ücret yapısını genel düzeyde açıklar.
• Psikiyatri klinikleri ve polikliniklere bağlı psikoloji birimleri: Çok sayıda hekim ve uzmandan oluşan, yüksek hacimli bilgi taleplerini tutarlı ve hızlı biçimde karşılamak isteyen kurumlar için merkezi bir bilgi noktası görevi üstlenir. Her danışanın aynı kalitede ve doğrulukta bilgiye ulaşmasını sağlar.
• Terapi ve yaşam koçluğu merkezleri: Birden fazla uzman çalıştıran, farklı hizmet türlerini tek bir chatbot üzerinden açıklamak ve ziyaretçiyi doğru uzmana yönlendirmek isteyen merkezler için son derece uygundur. Çok uzmanlı yapı içinde hangi uzmanın hangi konuda hizmet verdiğini net biçimde aktarır.
• Online ve hibrit danışmanlık platformları: Web sitesi üzerinden hem yüz yüze hem de video seans randevusu toplamak, farklı coğrafyalardan danışana ulaşmak ve dijital dönüşümü hızlandırmak isteyen girişimler için güçlü bir çözümdür.
• Özel hastanelerin psikoloji ve beslenme bölümleri: Kurumsal yapı içinde bölüm bazlı randevu ve bilgilendirme akışını otomatikleştirmek isteyen birimler için de kolayca uyarlanır. Mevcut hastane bilgi sistemiyle entegrasyon seçeneği sunulur.

Chatbot, sağlık alanındaki hassas yapıyı göz önünde bulundurarak yalnızca genel bilgilendirme ve randevu toplama amacıyla çalışır. Kişisel tıbbi ya da psikolojik değerlendirme yapmaz; kullanıcı her koşulda lisanslı ve yetkili bir uzmana yönlendirilir. Bu yaklaşım hem etik hem de yasal uyum açısından zorunludur ve chatbot'un teknik tasarımına işlenmiştir.

Bu çözümün klinik pratiğe kattığı değer yalnızca otomasyon değildir; aynı zamanda danışan deneyimini iyileştirmektir. Ziyaretçi ilk temasta sıcak, tutarlı ve bilgilendirici bir karşılamayla buluşur. Kliniklere özel özelleştirme sayesinde chatbot, sanki klinik bünyesindeki deneyimli bir asistan gibi davranır. Uzman ile ilk görüşme öncesinde oluşan olumlu izlenim, terapötik ilişkinin sağlam temeller üzerinde kurulmasına zemin hazırlar.

Sağlık ve danışmanlık klinikleri, web siteleri aracılığıyla gelen ziyaretçilerde aşağıdaki kritik sorunlarla sıkça karşılaşır:

Bu chatbot sistemi söz konusu sorunların tamamını kalıcı olarak çözer:

• 7/24 kesintisiz erişilebilirlik: Saat, gün veya tatil fark etmeksizin her ziyaretçi sorusunu anında karşılar. Klinik kapalıyken dahi potansiyel danışan kaybedilmez; ilk temas sorunsuz gerçekleşir.
• Tutarlı ve doğru SSS yanıtları: Ücret aralıkları, seans süresi, online ya da yüz yüze seçenekler, ilk görüşme süreci, uzmanın uzmanlık alanları ve ödeme yöntemleri gibi sık sorulan konular net, tutarlı ve klinik tarafından onaylanmış biçimde aktarılır.
• Sorunsuz randevu talebi akışı: Kullanıcı dostu konuşma arayüzüyle ad, iletişim bilgisi, tercih edilen gün/saat ve kısa açıklama toplanır; veriler anında klinik yönetimine iletilir. Uzun ve karmaşık formlar ortadan kalkar.
• Akıllı hizmet yönlendirme: Ziyaretçinin anlattığı genel duruma göre hangi uzman ya da hizmet türünün daha uygun olabileceği genel düzeyde açıklanır. Kesin tavsiye asla verilmez; nihai değerlendirme her zaman lisanslı uzmanın sorumluluğundadır.
• Zorunlu acil durum yönlendirme: Kullanıcı intihar düşüncesi, kendine zarar verme veya şiddet ihtimali gibi kriz ifadeleri kullandığında chatbot derhal 182 ALO Psikiyatri Hattı veya acil servise yönlendirir. Bu tetikleyiciler devre dışı bırakılamaz.
• Marka sesi tutarlılığı: Her konuşmada klinik değerlerini yansıtan, saygılı, mesleki ve empati odaklı bir dil kullanılır. Asistan değişkenliğinden kaynaklanan tutarsız deneyim tamamen ortadan kalkar.
• Dönüşüm takibi ve raporlama: Chatbot üzerinden gelen randevu taleplerinin sayısı, en sık sorulan sorular ve kullanıcıların konuşmayı hangi noktada terk ettiği yönetim panelinden takip edilir. Bu veriler klinik iletişim stratejisini geliştirmek için somut içgörüler sunar.
• Beklenti yönetimi: Danışan ilk seansa yanlış beklentiyle gelmez; süreç, ücret ve yöntem konusunda önceden bilgilendirilmiş olur. Bu durum hem danışan memnuniyetini artırır hem de uzman zamanını daha verimli kullanmasına katkı sağlar.

Chatbot kurulumu ve çalışma akışı, her adımı şeffaf biçimde planlanan altı aşamadan oluşur. Hiçbir içerik ya da akış, klinik yetkilisinin onayı alınmadan yayına alınmaz.

1. Keşif ve İçerik Toplama (1–2 iş günü): Klinik hizmetleri, uzman profilleri, ücret ve seans bilgisi, varsa klinik politikaları ve mevcut SSS listesi tarafımıza yazılı olarak iletilir. Ayrıca web sitesi içeriği incelenerek eksiksiz ve güncel bilgi tabanı oluşturulur. Bu aşama, chatbot'un yalnızca doğrulanmış ve klinik tarafından onaylanan verilerle yanıt üretmesini güvence altına alır.
2. Bilgi Tabanı Oluşturma (2 iş günü): Toplanan içerik, yapay zekâ modelinin güvenli ve kapalı bilgi tabanına aktarılır. Model yalnızca bu kaynaktan yanıt üretir; internetten bağımsız yorum ya da genel tıp veritabanlarına erişim gerçekleşmez. Bu kısıtlama kasıtlı ve zorunludur; sağlık alanında yanlış bilgi riski teknik düzeyde engellenir.
3. Konuşma Akışı ve Senaryo Tasarımı (1–2 iş günü): Ziyaretçinin tipik sorgu yolculuğu haritalanır; her olası soru türü için yanıt dalları oluşturulur. Temel akışlar şunlardır:
   • Hizmet bilgisi soruları → Onaylı SSS yanıtları
   • Uygunluk soruları → Genel açıklama ve uzman yönlendirme
   • Randevu talebi → Adım adım form doldurma akışı
   • Kapsam dışı sorular → Açık sınırlılık bildirimi ve klinik iletişim bilgisi
   • Acil ve kriz ifadeleri → Derhal 182 ALO Psikiyatri Hattı ve acil servis yönlendirme mesajı
4. Web Sitesi Entegrasyonu (1 iş günü): Chatbot widget'ı klinik markasıyla (logo, renk paleti, karşılama mesajı) özelleştirilir ve web sitesine tek satır JavaScript kodu ile eklenir. WordPress, Wix, özel PHP/Laravel, React ve Vue dahil tüm modern platformlar desteklenir. Mobil ve masaüstü uyumludur.
5. Test ve Kalibrasyon (1–2 iş günü): Gerçek kullanıcı senaryoları simüle edilerek yanıt doğruluğu, klinik hassasiyet sınırları ve acil durum tetikleyicileri sistematik biçimde test edilir. Hatalı ya da kapsam dışı yanıt üreten akışlar düzeltilir. Klinik yetkilisi son test turunu onaylar.
6. Canlıya Geçiş ve Aktif İzleme (2 hafta): Chatbot yayına alınır. İlk iki haftada konuşma logları düzenli olarak incelenir; yanıt boşlukları, kullanıcı hayal kırıklığı noktaları ve beklenmedik soru türleri tespit edilerek gerekli ince ayarlar hızla uygulanır.

Chatbot yanıt üretemeyeceği ya da kapsam dışında kalan bir soruyla karşılaştığında bunu açıkça belirtir ve kullanıcıyı klinikle doğrudan iletişime davet eder. Belirsiz ya da yanlış yanıt üretmek yerine sınırını şeffaf biçimde ifade etmek, sistemin temel tasarım ilkesidir.

⚠️ Zorunlu Sınırlılık Bildirimi: Bu chatbot yalnızca bir ön bilgilendirme ve randevu toplama aracıdır. Tıbbi veya psikolojik teşhis koymaz, tedavi planı önermez, ilaç adı vermez ve lisanslı uzmanın değerlendirmesinin yerini almaz. Sağlık kararları her koşulda yetkili ve lisanslı uzman tarafından verilmelidir. Bu sınır sistemin teknik mimarisine işlenmiştir; kapsam dışı yanıt üretme engellenmiştir.

• KVKK Uyumu: Ziyaretçiden toplanan kişisel veriler (ad, iletişim bilgisi, randevu tercihi, kısa açıklama) yalnızca klinik randevu sürecinde kullanılır; üçüncü taraflarla hiçbir koşulda paylaşılmaz. Açık rıza ve aydınlatma metni her konuşma başında sunulur. Veri saklama süreleri KVKK hükümlerine uygun belirlenir; kullanıcı dilediği zaman verilerinin silinmesini talep edebilir.
• Uçtan Uca Şifreleme: Tüm konuşma verileri aktarım sırasında TLS 1.3 ve depolama sırasında endüstri standardı AES şifrelemesiyle korunur. Sunucu erişim logları düzenli güvenlik denetimiyle izlenir.
• Acil Durum Protokolü: İntihar düşüncesi, kendine zarar verme veya başkasına zarar verme ifadeleri tespit edildiğinde chatbot 182 ALO Psikiyatri Hattı, acil servis ve klinik iletişim bilgisini sunar; bağımsız müdahale girişiminde bulunmaz. Bu tetikleyiciler devre dışı bırakılamaz ve değiştirilemez.
• Kısıtlı Erişim Kontrolü: Konuşma loglarına yalnızca yetkilendirilmiş klinik personeli, çok faktörlü kimlik doğrulama gerektiren şifreli yönetim paneli üzerinden erişebilir.
• %99,9 Uptime Taahhüdü: Altyapı yedekli sunucular üzerinde çalışır. Planlı bakım pencereleri mesai dışı saatlerde gerçekleştirilir ve en az 48 saat öncesinde klinik bilgilendirilir. Beklenmedik kesintilerde anında müdahale sağlanır.
• Bağımsız Güvenlik Denetimi: İstek halinde üçüncü taraf penetrasyon testi ve güvenlik denetimi için tam teknik dokümantasyon eksiksiz sunulur.
• Meslek Etiği Uyumu: Sistem, Türk Psikologlar Derneği ve Türkiye Diyetisyenler Derneği'nin etik ilkeleri gözetilerek tasarlanmıştır. Kapsam sınırları meslek etiğiyle çelişmeyecek biçimde belirlenmiştir.
• Sürekli Güncelleme Desteği: Klinik hizmet listesi, ücret politikası veya uzman kadrosu değiştiğinde bilgi tabanı hızla güncellenir. Değişiklik talepleri iş günü içinde uygulanır ve yayına alınmadan önce klinik onayı alınır.
• Gizlilik Odaklı Tasarım: Sistem, danışan mahremiyetini en üst düzeyde koruyacak şekilde tasarlanmıştır. Konuşma içerikleri hiçbir analitik üçüncü taraf platformuyla paylaşılmaz; klinik dışında hiçbir kurum bu verilere erişemez.