Paket
WhatsApp Business Teklif & İletişim Entegrasyonu
Müşterilerinizin WhatsApp'tan gönderdiği teklif talepleri artık kişisel telefona düşmez; merkezi panele gelir, yetkili kişiye yönlendirilir ve takip numarasıyla kayıt altına alınır. Ekip değişikliğinde müşteri geçmişi kaybolmaz; mesai saati dışındaki talepler otomatik yanıt alır.
4-7 hafta Tek seferlik
Başlangıç
₺20.000
KDV hariç
Fiyatlarımız rekabetçi ve esnektir. Buradaki tutar bir başlangıç noktasıdır; nihai fiyatı, projenizin kapsamına ve bütçenize göre size özel olarak birlikte belirleriz. Teklif talebinizi en geç 1 gün içinde yanıtlarız.
Teklif Al
2005'ten beri 20+ yıl tecrübe
500+ tamamlanan proje
KVKK uyumlu
Kaynak kod & IP sizin
Kimler için uygun?
WhatsApp Business Teklif & İletişim Entegrasyonu, müşterilerle WhatsApp üzerinden aktif iletişim kuran ve bu trafiği sistematik hâle getirmek isteyen nakliyat firmalarına yöneliktir. Aşağıdaki durumlar bu entegrasyonun acil bir ihtiyaç olduğuna işaret eder:
- Satış veya operasyon sorumlusunun kişisel telefonu iş hattına dönmüş firmalar: WhatsApp mesajları ekibin kişisel telefonlarına geliyorsa şu sorunlar kaçınılmazdır: kişi işten ayrıldığında geçmiş konuşmalar gider, mesai dışında gelen talepler yanıtsız kalır ve yönetim bu trafiği hiç göremez.
- Günde onlarca WhatsApp teklif talebi alan kurye ve kargo firmaları: B2C müşteriler WhatsApp'ı doğal iletişim kanalı olarak tercih eder. Talebin kaybolmaması ve doğru kişiye ulaşması için merkezi yönetim şarttır.
- Uluslararası taşımacılar: Yurt dışındaki müşteri adayları WhatsApp'ı e-postaya tercih eder. Farklı saat dilimlerinden gelen talepler otomatik yanıt ile karşılanabilir ve iş saatlerinde yetkili kişiye düşer.
- Büyüyen nakliyat şirketleri: Firma büyüdükçe müşteri iletişiminin tek kanalda ve tek kişiye bağlı kalması ciddi operasyonel risk yaratır. WhatsApp entegrasyonu bu kanalı kurumsallaştırır ve iletişim sorumluluğunu dağıtır.
- Müşteri hizmetleri ekibine sahip firmalar: Birden fazla kişinin aynı WhatsApp numarasına gelen mesajları görmesi ve yanıtlaması gerekiyorsa Business API zorunludur; bu entegrasyon tam da bunu sağlar.
Sistem, Meta'nın resmi WhatsApp Business API altyapısı üzerine kurulur. Kişisel WhatsApp uygulamasından farklı olarak; birden fazla temsilci aynı anda aynı numaraya erişir, tüm konuşmalar merkezi panelde saklanır ve otomasyon kuralları tanımlanabilir. Bu yapı nakliyat sektörünün yoğun ve çok kanallı iletişim trafiğini yönetilebilir kılar.
Hangi problemi çözer?
WhatsApp, nakliyat firmalarında fiilî teklif ve iletişim kanalına dönüşmüştür. Ancak bu kanalın kurumsal altyapısız kullanılması derin sorunlar doğurur; sorunların bir kısmı görünür olmadığı için yıllarca görmezden gelinebilir.
- Taleplerin kaybolması: Müşteri WhatsApp'tan fiyat sorar, mesaj kişisel telefona düşer, sorumlu kişi meşguldür ya da mesai dışındadır. Müşteri cevap alamaz ve başka firmayı arar. Bu kayıp hiçbir yerde raporlanmaz; firma kaybettiğini bile bilemez.
- Tek nokta bağımlılığı: Tüm müşteri iletişimi bir kişinin telefonunda birikiyorsa o kişi hastalandığında, tatile gittiğinde veya işten ayrıldığında firma fiilî olarak iletişimsiz kalır. Müşteri geçmişi de o kişiyle birlikte gider; yeni temsilci müşteriyi sıfırdan tanımak zorunda kalır.
- Görünmezlik: Yönetim günde kaç WhatsApp talebi geldiğini, kaçına cevap verildiğini, ortalama yanıt süresinin ne olduğunu ve kaçının satışa dönüştüğünü hiç bilmez. Bu bilgi olmadan kanalın performansı ölçülemez ve iyileştirilemez.
- Mesai dışı boşluk: Müşteri akşam veya hafta sonu teklif sorar; cevap gelmez. Sabaha kadar rakip firma yanıt vermiştir. Otomatik onay mesajı bile bu riski ciddi ölçüde azaltır; müşterinin tercih ettiği firmadan “okundu ve işleme alındı” onayı görmesi güven oluşturur.
- KVKK uyumsuzluğu: Müşteri kişisel verileri (ad, adres, telefon) kişisel telefon uygulamasında saklanırsa kurumsal veri politikası uygulanamaz. Çalışan ayrıldığında bu veriler firmadan çıkar; veri ihlali riski doğar.
- Ölçeklenememek: Kişisel telefon ile günde elli müşteriyle sağlıklı iletişim kurmak pratik olarak imkânsızdır. Büyüme hedefleyen firmaların bu kanalı kurumsallaştırması zorunludur.
| Durum | Kişisel Telefon | WhatsApp Entegrasyonu |
|---|---|---|
| Talep görünürlüğü | Yalnızca telefon sahibi | Tüm yetkili ekip |
| Mesai dışı | Yanıtsız | Otomatik onay mesajı |
| Kişi ayrıldığında | Geçmiş gider | Konuşmalar sistemde kalır |
| Yönetim raporu | Yok | Anlık talep ve dönüşüm raporu |
Somut teslimatlar
- WhatsApp Business API Kurulumu — Meta iş hesabı, numara doğrulama ve API bağlantısının tam olarak yapılandırılması ve test edilmesi.
- Merkezi Mesajlaşma Paneli — Tüm ekibin aynı anda erişebildiği, mesaj atama ve konuşma takibi destekli web arayüzü.
- Otomatik Yanıt ve Menü Sistemi — Mesai dışı karşılama, hızlı yanıt butonları ve talep yönlendirme akışları dahil otomasyon yapılandırması.
- Durum Bildirim Şablonları — Sevkiyat aşamalarında otomatik gönderilecek Meta onaylı WhatsApp mesaj şablonları.
- CRM/TMS Entegrasyonu — WhatsApp konuşmalarından CRM adayı oluşturma ve TMS tetiklemeli bildirim gönderme API bağlantısı.
- Raporlama Modülü — Talep hacmi, yanıt süresi ve dönüşüm oranı metriklerini gösteren yönetici rapor ekranı.
Süreç nasıl işler?
- WhatsApp Business API başvurusu: Firmanızın Meta iş hesabı oluşturulur ya da mevcut hesap kullanılır. WhatsApp Business API erişimi Meta'nın onayına sunulur. Onaylı iş telefonu numarası API'ye bağlanır. Bu süreç genellikle beş ila on iş günü alır; sistem geliştirme bu onay süreciyle paralel yürütülür; onay geldiğinde sistem hazırdır.
- Merkezi mesajlaşma paneli kurulumu: Tüm gelen ve giden WhatsApp mesajları tek bir web arayüzünde görünür hâle gelir. Birden fazla temsilci aynı anda bu panele erişebilir; mesajlar atanmamış ve atanmış olarak ayrılır. Temsilci değişikliğinde mesaj geçmişi eksiksiz korunur; yeni temsilci müşteriyle önceki konuşmayı okuyarak devam eder.
- Otomatik yanıt ve menü şablonları: Mesai dışı otomatik karşılama mesajı hazırlanır. Müşterinin ne istediğini anlamak için hızlı yanıt butonları (Fiyat Sormak İstiyorum, Sevkiyat Takip, Müşteri Hizmetleri gibi) tanımlanır. Bu butonlar müşteriyi doğru kuyruğa ve yetkili temsilciye yönlendirir.
- CRM ve teklif sistemi entegrasyonu: Gelen teklif talebi panelde kabul edildiğinde tek tıkla CRM'de yeni müşteri adayı oluşturulur. Konuşma geçmişi müşteri kaydına eklenir; teklif hazırlanırken tam bağlam korunur. Bu entegrasyon WhatsApp'ı satış hunisinin başlangıç noktası olarak kurumsallaştırır.
- Durum bildirim otomasyonu: Sevkiyat oluşturulduğunda, yola çıkıldığında, gecikmede veya teslim edildiğinde müşteriye otomatik WhatsApp mesajı gönderilir. Bu mesajlar Meta'nın şablon (template) onay sürecinden geçirilir; otomasyon güvenle çalışır ve spam olarak işaretlenmez.
- Raporlama modülü: Günlük ve haftalık gelen mesaj sayısı, ortalama ilk yanıt süresi, atanmamış mesaj oranı ve teklif talebinin satışa dönüşüm oranı yöneticiye raporlanır. Bu veriler kanalın verimliliğini ölçmeye ve temsilci performansını değerlendirmeye olanak tanır.
Sizden gerekenler
- Türkiye'de kayıtlı, Meta iş politikalarına uygun bir işletme hesabı ve onaylı telefon numarası
- WhatsApp Business API kullanımı için Meta'nın onayladığı bir iletişim kategorisinde faaliyet (nakliyat uygun kategoridedir)
- Entegrasyon yapılacaksa TMS veya CRM yazılımının API erişimi ya da webhook desteği
Kapsam dışında
- Meta WhatsApp API aylık/konuşma başına kullanım ücretleri; bu maliyetler doğrudan firmaya faturalanır
- Meta reklam hesabı veya kampanya yönetimi; yalnızca API entegrasyonu ve mesajlaşma altyapısı kurulur
- İçerik pazarlama veya toplu mesaj (broadcast) kampanyalarının hazırlanması; yalnızca teknik altyapı kurulur
Güvenlik, KVKK ve gizlilik
WhatsApp konuşmaları, müşteri adı, adresi, yük detayı ve iletişim bilgisi gibi kişisel verileri içerir. Bu verilerin kurumsal altyapıda güvenli saklanması hem KVKK hem de ticari güvenilirlik açısından zorunludur. Sistem bu gereklilikleri dört katmanda karşılar.
- Kişisel telefon bağımlılığının sona ermesi: En kritik güvenlik adımı bu entegrasyonun kendisidir. Müşteri verileri artık kişisel cihazdaki WhatsApp uygulamasında değil, kurumsal sunucuda şifreli biçimde saklanır. Çalışan ayrıldığında verileri yanında götüremez; firma müşteri geçmişini kaybetmez.
- Erişim kontrolü: Yalnızca yetkili temsilciler panele erişebilir. Ayrılan çalışanın erişimi anında kapatılır; yeni konuşma göremez ancak geçmiş veriler firmada güvenle saklanmaya devam eder.
- Mesaj saklama ve silme politikası: Konuşma verileri için saklama süresi (örn. iki yıl) belirlenir; süre dolduğunda otomatik arşivleme veya anonimleştirme yapılandırılır. KVKK'nın veri minimizasyonu ve saklama süresi ilkeleriyle tam uyumludur.
- KVKK aydınlatma metni: Müşteri ilk mesaj gönderdiğinde sistem otomatik olarak aydınlatma metni bağlantısı içeren karşılama mesajı gönderir; onay sistemde kayıt altına alınır. Bu adım firmanızın yasal yükümlülüğünü belgelenmiş şekilde karşılar.
- Meta API ve altyapı güvenliği: Tüm API trafiği Meta'nın zorunlu kıldığı şifreli kanallar üzerinden akar. Webhook URL'leri imza doğrulama ile korunur; yetkisiz kaynaklardan gelen istekler otomatik reddedilir.
Sistem 20.000 TL – 50.000 TL aralığında fiyatlandırılır. Otomasyon kapsamı ve entegrasyon derinliği fiyatı belirler.
Sık sorulan sorular
Evet, ancak dikkat edilmesi gereken bir nokta var. Uygulama üzerinden kullanılan WhatsApp numarası API'ye taşınırken kısa süreli kesinti yaşanabilir. API'ye geçen numara artık uygulamadan kullanılamaz; yalnızca entegrasyon panelinden yönetilir. Numarayı koruyarak geçiş sürecinin tüm adımları proje kapsamında yönetilir.
Evet. İlk müşteriye gönderilecek (oturumu açan) şablon mesajlar Meta onayına sunulur; onay birkaç saat içinde gelir. Müşteri bir mesaj gönderdikten sonraki 24 saat içinde gönderilen serbest formatlı yanıtlar ise onay gerektirmez. Bu teknik kısıt sistem tasarımına baştan dahil edilir.
Teknik olarak sınırsız temsilci aynı anda sisteme bağlanabilir. Mesajlar temsilcilere atanabilir, temsilci bazında yük dağılımı görülebilir. Büyük ekipler için otomatik round-robin atama kuralı da yapılandırılabilir; gelen her mesaj sırayla bir sonraki müsait temsilciye düşer.
Meta, WhatsApp Business API kullanımını konuşma bazlı fiyatlandırır. Müşteri başlattığı ve firma başlattığı konuşmalar için ayrı ücret kategorileri vardır. Bu maliyetler firmanın kendi Meta hesabına yansır; yazılim.pro'nun geliştirme ücreti bu maliyetleri kapsamaz. Tahmini API maliyeti keşif aşamasında güncel Meta fiyatlarıyla hesaplanır.
Evet. Panelde teklif talebi olarak işaretlenen konuşmadan tek tıkla CRM'de müşteri adayı oluşturulabilir. Sevkiyat oluşturulduğunda TMS'den alınan tetikleyiciyle otomatik WhatsApp bildirim gönderilebilir. Entegrasyon API veya webhook üzerinden kurulur; entegrasyon derinliği fiyatı doğrudan etkiler.
Geliştirme süresi dört ile yedi hafta arasındadır. En uzun değişken Meta'nın API başvuru onay süresidir (genellikle beş ile on iş günü). Geliştirme bu süreçle paralel yürütülür; onay geldiğinde sistem hazır olur ve entegrasyon testine geçilir. Acil durumlarda hızlandırılmış onay seçeneği de mevcuttur.
İlgili ürünler
Sonraki adım
Kapsamı netleştirelim, şeffaf bir teklif çıkaralım. Hazır olmayan hiçbir şeyi "hemen kullanın" diye satmıyoruz.
Teklif Al