Online Görüşme (Teleterapi / Online Danışmanlık) Modülü
Üçüncü taraf video uygulamaları, ayrı ödeme sistemleri ve dağınık iletişim kanallarının yarattığı karmaşayı ortadan kaldırır. Danışan, randevu onayıyla birlikte güvenli seans bağlantısını alır; uzman tüm süreci tek ekrandan yönetir. Mahremiyet, onam ve ödeme akışları KVKK uyumlu biçimde entegre edilir.
Kimler için uygun?
Bu modül, yüz yüze seans modelinin ötesine geçerek uzaktan danışmanlık hizmeti vermeyi planlayan ya da hâlihazırda veren ruh sağlığı ve beslenme profesyonelleri için tasarlanmıştır. Uzaktan çalışma yaygınlaştıkça hem danışanların hem uzmanların beklentisi değişti; insanlar bulundukları şehirden bağımsız olarak güvenilir bir uzmana ulaşabilmeyi talep ediyor. Bu modül, o talebi karşılayan kurumsal altyapıyı sağlar. Aşağıdaki profiller bu modülden doğrudan faydalanır:
- Bireysel psikologlar ve terapistler: Başka şehirde veya yurt dışında yaşayan danışanlara güvenli, mahrem ve profesyonel bir ortamda seans vermek; terapi sürecini coğrafi kısıtlamadan bağımsız kılmak isteyenler. Uygulama indirmeden çalışan tarayıcı tabanlı seans altyapısı hem uzmana hem danışana kolaylık sağlar.
- Diyetisyenler ve beslenme danışmanları: Beslenme planı görüşmelerini, takip seanslarını ve ölçüm değerlendirmelerini çevrimiçi yürütmek; danışanın fiziksel konumundan bağımsız olarak düzenli seans sürekliliğini korumak isteyenler.
- Hibrit model klinikler: Aynı danışanla zaman zaman yüz yüze zaman zaman online çalışan ve bu iki modeli tek sistem üzerinden bütünleşik biçimde yönetmek isteyen klinikler. Randevu tipi (yüz yüze veya online) ayrımı sistemde açıkça gösterilir ve seans bağlantısı otomatik yalnızca online oturumlar için oluşturulur.
- Çok uzmanlı danışmanlık merkezleri: Her uzmanın kendi online seans takvimini yönettiği, merkezi rezervasyon ve ödeme akışının ortak yürütüldüğü ekipler. Yönetici tüm uzmanların çevrimiçi seans doluluk oranlarını tek panelden izleyebilir.
- Uluslararası danışmanlık yapan uzmanlar: Farklı zaman dilimlerinde ve coğrafyalarda danışanlara hizmet veren, çevrimiçi ödeme almanın ve yasal onamı dijitalleştirmenin zorunlu hâle geldiği profesyoneller.
Önemli Uyarı: Online danışmanlığın uygunluğu her danışan için uzman tarafından bireysel olarak değerlendirilmelidir. Kriz durumları, akut psikiyatrik tablolar ve acil müdahale gerektiren haller bu modülün kapsamı dışındadır; bu tür durumlarda yüz yüze görüşme veya acil servis başvurusu esastır.
Bu modulden faydalanan uzmanlarin ortak ozelligi, hizmet kalitesinden odun vermeden erisimi genisletmek istemeleridir. Cografi sinir olmaksizin danismanlik sunmak, klinigin buyume potansiyelini ve toplumsal etkisini arttirir. Kucuk sehirlerde veya kirsal alanda psikolojik destek bulmakta guclik ceken danisanlara ulasmak; engelli bireyler veya kronik hastalik nedeniyle klinige gelemeyen kisilere hizmet vermek bu modulle mumkun hale gelir.
Uzman ayni zamanda seyahat, hastalik veya beklenmedik durumlar sebebiyle seanslarini aksatmadan surdurebilir; danisan ile programda esneklik saglanir. Bu esneklik ozellikle uzun sureli terapi sureclerinde kritik onem tasir; seans sikligi ve surekliligi tedavi etkinligi acisindan dogrudan belirleyicidir. Online seans bu surekliligi fiziksel kisitlamalardan bagimsiz kilar ve danisanin terapiye devamliligini destekler.
Hangi problemi çözer?
Uzaktan seans vermek isteyen birçok uzman, kurumsal altyapı eksikliği nedeniyle tüketici uygulamalarına sığınmak zorunda kalmaktadır. Bu durum hem gizlilik hem profesyonellik hem de iş sürekliliği açısından ciddi riskler doğurur ve hem uzmanın itibarını hem danışanın güvenini zayıflatır:
| Sorun | Klinik ve Hukuki Etkisi |
|---|---|
| Genel tüketici video uygulamaları üzerinden seans yapılması | KVKK kapsamında veri işleme anlaşması bulunmuyor; gizlilik ihlali riski yüksek; meslek etiği açısından sorunlu; danışan güveni zedelenebilir |
| Randevu ve seans bağlantısının ayrı kanallardan gönderilmesi | Danışan yanlış bağlantıya giriyor veya eski bağlantıyı bulamıyor; seans gecikmesi yaşanıyor; seans başında gereksiz stres oluşuyor |
| Çevrimiçi ödeme altyapısının olmaması | Havale takibi yapılması gerekiyor; no-show ödemesi alınamıyor; idari yük artıyor; tahsilat sorunu kronikleşiyor |
| Kayıt onamının dijital ve yasal biçimde alınmaması | Kâğıt form veya sözlü onam yasal geçerliliği tartışmalı; güncelleme yapılamıyor; ispat güçlüğü yaşanıyor |
| Bağlantı koptuğunda alternatif yönlendirme planı olmaması | Seans yarıda kesilir; danışan ne yapacağını bilemez; kaygı artar; terapötik süreç sekteye uğrar; güven zedelenir |
| Seans mahremiyetinin teknik olarak güvence altına alınmaması | Şifrelenmemiş görüntülü görüşmede dinleme riski; KVKK ihlali; meslek kuruluşlarına şikâyet edilme riski |
Modül, bu sorunların tamamına kurumsal düzeyde yanıt verir: şifreli video görüşmesi, randevuya bağlı otomatik seans bağlantısı, entegre ödeme akışı, dijital onam formu ve bağlantı sorunlarına karşı sesli arama yedek mekanizması tek paket içinde sunulur. Uzman yalnızca danışanıyla ilgilenir; teknik altyapı arka planda güvenle çalışır.
Bu sorunlarin en kritik boyutu hukuki risktir. KVKK kapsaminda veri sorumlusu sifatini tasiyan klinik ya da uzman, hangi kanalda iletisim kurulursa kurulsun kisisel verilerin korunmasindan sorumludur. Tuketici video uygulamalari genellikle saglik verisi isleme icin gerekli veri isleme anlasmasini veya KVKK uyumluluk belgelerini sunmaz. Bu modul, hem teknik guvenlik altyapisini hem yasal uyumluluk akisini bir arada saglayarak uzmani ve klinigi bu riskten etkin bicimde korur.
Danisanin gizliligi teknik olarak guvence altina alindiginda terapotik ittifak da guclendirir; danisan daha rahat ve acik konusur. Bu yapi onceki bolumlerde aciklanan sorunlarin tamamini giderir ve online danismanlik surecini tuketici video uygulamalarindan tamamen farkli bir profesyonellik duzeyine tasir. Klinikler rakiplerinden ayiran bir altyapiya kavusur.
Bunlara ek olarak, online danismanligin sektorde hizla yaygınlasmasi rekabeti artiriyor. Diger klinikler ve uzmanlar kendi online altyapilarini kuruyorken tukutucu uygulamalar kullanan klinikler hem hukuki riske hem profesyonel imaj kaybi riskine maruz kaliyor. Online seans altyapisini profesyonel bir sistemle kurmak; hem mevcut danisanlarinizi elinizde tutmanizi hem de yeni danisan kitlesine ulasmanizi saglayan stratejik bir yatirimdir. Yillar icinde bu altyapinin getirdigi ek danisan hacmi yatirimı katlarca geri odenecektir.
Somut teslimatlar
- Güvenli Video Görüşme Altyapısı — Uçtan uca şifreli, tarayıcı tabanlı video seans odaları; her randevu için otomatik oluşturulan benzersiz ve süreli seans bağlantıları.
- Otomatik Randevu-Bağlantı Entegrasyonu — Randevu onaylanır onaylanmaz danışana ve uzmana güvenli seans bağlantısını ileten, hatırlatma bildirimiyle desteklenen otomatik akış.
- Dijital Kayıt Onamı Modülü — Seans başlamadan önce yasal aydınlatma metnini sunan, danışanın onay ya da ret tercihini zaman damgalı ve değiştirilemez biçimde kaydeden onam akışı.
- Entegre Çevrimiçi Ödeme Akışı — PCI-DSS uyumlu ön ödeme veya seans sonrası ödeme seçeneği; no-show iptal politikası entegrasyonu; otomatik makbuz bildirimi.
- Bağlantı Yedekleme Mekanizması — Bağlantı koptuğunda her iki tarafı anlık uyaran, sesli arama yönlendirmesini devreye sokan ve yeni bağlantı oluşturmayı kolaylaştıran otomatik yedek sistem.
- KVKK Uyumlu Denetim Günlüğü — Seans katılımcıları, giriş-çıkış zamanları ve onam kayıtlarının saklandığı, talep hâlinde incelenebilir erişim günlüğü.
Nasıl Çalışır / Süreç
Modül geliştirme süreci beş ana aşamada yürütülür; her aşama onayınızla tamamlanır. Bu yapı bütçenin ve zamanın kontrol altında kalmasını güvence altına alır:
| Aşama | Kapsam ve Temel Çıktı | Tahmini Süre |
|---|---|---|
| 1. Altyapı ve Uyumluluk Analizi | Video altyapısı seçimi, ödeme entegrasyonu tercihi, KVKK gereksinimleri ve mevcut sistemle entegrasyon fizibilitesi haritalanır | 1–2 hafta |
| 2. Tasarım ve Prototip | Danışan randevu-bağlantı akışı, ödeme sayfası ve onam formu arayüzü prototiplenir; görsel onayınız alınır | 2–3 hafta |
| 3. Temel Geliştirme | Video modülü, otomatik bağlantı oluşturma, ödeme entegrasyonu, onam akışı ve yedek mekanizma kodlanır | 4–8 hafta |
| 4. Güvenlik ve Sızma Testi | Şifreleme doğrulama, eşzamanlı kullanıcı yük testi, KVKK denetimi ve erişim kontrol testi yürütülür | 1–2 hafta |
| 5. Pilot Test ve Canlıya Alım | Gerçek seans senaryosuyla pilot oturum yapılır; uzman ve sekreterya eğitimi verilir; otuz günlük destek başlar | 1 hafta |
Seans Akışı — Adım Adım
- Randevu oluşturulur: Danışan veya sekreterya sistem üzerinden online seans randevusu oluşturur; seans tipi (yüz yüze veya online) seçilir.
- Otomatik bağlantı gönderilir: Danışana ve uzmana e-posta ve/veya SMS ile benzersiz, süreli ve şifreli seans bağlantısı otomatik iletilir.
- Dijital onam onaylanır: Danışan seansa girmeden önce gizlilik bilgilendirmesini ve kayıt onamını okur; tercihini zaman damgalı biçimde onaylar ya da reddeder.
- Ödeme tamamlanır: İsteğe bağlı ön ödeme veya seans sonrası ödeme akışı devreye girer; kart bilgisi sistemde saklanmaz.
- Güvenli seans başlar: Uçtan uca şifreli video kanalı açılır; yalnızca yetkili taraflar katılabilir; bağlantı benzersiz ve süreli olduğundan üçüncü kişiler dahil olamaz.
- Yedek mekanizma aktif: Bağlantı koparsa sistem anlık uyarı gönderir; sesli arama yönlendirmesi devreye girer; uzman yeni bağlantı oluşturabilir.
Pilot test asamasi bu projede ozellikle onemlidir. Gercek bir seans senaryosunda modulu kullanarak ses ve video kalitesini, bildirim akisini ve odeme surecini bizzat deneyimlemeniz saglanir. Olasi kullanici deneyimi sorunlari canliyas alim oncesinde tespit edilip giderilir. Bu sayede ilk gercek danisan seansinda sistem guvenle ve sorunsuz calisir; danisan ilk deneyiminde profesyonel ve guvenilir bir izlenim edinir.
Uzman ve sekreterya icin online seans yonetimine ozel kullanim kilavuzu ve egitim materyalleri teslim dosyasina dahildir. Danisanin sistemi kullanmasi icin de kisa ve anlasilir bir baslangic rehberi hazirlanir; ilk seans oncesinde danisana iletilir. Bu hazirlik belgesi hem teknik direnci azaltir hem de ilk seansa profesyonel bir giris yapilmasini saglar.
Sistem canlıya alındıktan sonraki ilk ay klinik ekibinin uyum sürecidir. Bu ay boyunca haftalık kısa değerlendirme oturumları ücretsiz sunulur; çıkan sorular ve iyileştirme talepleri hızla ele alınır. Uzak lokasyonlarda çalışan uzmanlar için tüm eğitim ve destek oturumları çevrimiçi yapılır; coğrafi mesafe destek kalitesini düşürmez. Online seansın başarısı yüksek oranda ilk deneyime bağlıdır; ilk seans sorunsuz geçerse danışanın sisteme güveni kalıcı olur ve online danışmanlığa devamı sağlanır.
Modülün uzun vadeli bakımı kapsamında güncellik yamaları yeni tarayıcı sürümleriyle uyumluluk testleri ve yüksek yük dönemlerinde altyapı optimizasyonları yer alır. Böylece sistem canlıya alındıktan yıllar sonra da güvenilir ve güncel kalır.
Sizden gerekenler
- Video altyapısı tercihi (mevcut lisans varsa bilgi paylaşımı; yoksa sağlayıcı seçimi birlikte yapılır)
- Çevrimiçi ödeme almak isteyenler için ödeme sağlayıcısı hesabı veya açılması için gerekli yasal belgeler
- KVKK aydınlatma ve onam metinlerinin kliniğinizin hukuk danışmanı tarafından onaylanmış hâlde sağlanması
Kapsam dışında
- Kriz müdahalesi, acil psikiyatrik değerlendirme veya uzaktan acil hizmet — bu durumlar yüz yüze görüşme veya acil servis başvurusu gerektirir
- Seans içi yapay zeka transkripsiyon, otomatik not alma veya duygu analizi hizmetleri (ayrı kapsam gerektirir)
- Uluslararası ödeme altyapısı ve çok para birimi desteği (ek entegrasyon olarak ayrıca fiyatlandırılır)
Güvenlik, Yasal Uyum & Süreklilik
Online danışmanlık seansları, 6698 sayılı KVKK kapsamında en yüksek gizlilik kategorisindeki verileri barındırır. Ruh sağlığı ve beslenme görüşmeleri son derece hassas kişisel bilgiler içerir; bu verilerin korunması hem yasal zorunluluk hem mesleki etik gerekliliğidir. Modül aşağıdaki güvenlik katmanlarıyla tasarlanır:
- Uçtan uca şifreli video kanalı: Seans içeriği yalnızca katılımcılar arasında şifreli biçimde iletilir; sunucu tarafında içerik kaydı tutulmaz (danışan onamı olmadıkça). Üçüncü tarafların seans içeriğine erişmesi teknik olarak engellidir.
- Süreli ve benzersiz seans bağlantısı: Her seans için tek kullanımlık, süresi dolan bağlantı oluşturulur; eski bağlantı veya izinsiz katılım engellenir. Bağlantı yalnızca o seansa özgüdür.
- Dijital kayıt onamı: Danışan, olası seans kaydına ilişkin yasal aydınlatma metnini okur ve onam ya da ret seçeneğini kullanır; bu tercih zaman damgalı ve değiştirilemez biçimde saklanır.
- Ödeme güvenliği: Kart bilgileri sistemde saklanmaz; ödeme işlemi PCI-DSS uyumlu altyapı üzerinden güvenle yürütülür.
- Denetim erişim günlüğü: Seans katılımcıları, giriş ve çıkış zamanları ile teknik olaylar kayıt altına alınır; bu kayıtlar talep hâlinde incelenebilir.
Önemli Uyarılar: (1) Bu modül bir operasyon aracıdır; psikolojik değerlendirme, klinik tanı veya tıbbi öneri sunmaz. Klinik kararlar yalnızca lisanslı uzman tarafından alınır. (2) Online danışmanlık, her danışan ve her klinik durum için uygun olmayabilir; uygunluk değerlendirmesi uzmana aittir. (3) Kriz ve acil durumlarda bu modül yetersizdir; acil protokol ayrıca tanımlanmalı ve danışana önceden bildirilmelidir.
Modulun teknik guvenligi, uzmanin mesleki etik yukumlulukleri de destekler. Psikoloji ve danismanlik meslek kuruluslarinin online seans icin belirledigi etik standartlar; gizlilik guvencesi, bilgilendirilmis onam ve acil durum protokolu gibi basiklari kapsar. Bu modul sozkonu standartlarin teknik altyapisini saglar; ancak uzmanin mesleki etik yukumlulukleri ve kendi meslek kurulusunun yonergelerini bizzat incelemesi ve uygulamasi zorunludur.
Yazilim bu etik sorumlulugn yerini alamaz; uzman klinik degerlendirme yetkisini her kosulda elinde tutar. Teknik sistem ne kadar guvenli olursa olsun etik danismanlik iliskisinin kalitesi uzmanin mesleki yetkinligine ve etik tutumuna baglidir. Bu ikili boyut; teknik guvenlik ve mesleki etik birlikte saglandiginda kaliteli online danismanlik deneyimi mumkun olur.
Sık sorulan sorular
İlgili ürünler
Sonraki adım
Kapsamı netleştirelim, şeffaf bir teklif çıkaralım. Hazır olmayan hiçbir şeyi "hemen kullanın" diye satmıyoruz.
Teklif Al