Yazılım Bakım & Destek
Özel yazılımınız yayına alındıktan sonra: hata düzeltme, güvenlik güncellemeleri, performans izleme ve küçük geliştirmeler için esnek bakım ve destek paketleri.
Kimler için uygun?
Bu hizmet, özel yazılımını yayına almış şirketler için uygundur. Yazılımın sürekliliğini sağlamak, performansını izlemek ve güvenliğini artırmak isteyen işletmeler için tasarlanmıştır.
Özellikle yazılım geliştirme ekipleri olmayan veya teknik destek kaynaklarını optimize etmek isteyen firmalar için ideal bir çözümdür.
Hangi problemi çözer?
Yazılım yayına alındıktan sonra ortaya çıkabilecek hatalar, güvenlik açıkları ve performans düşüşleri iş süreçlerini aksatabilir. Bu durum, müşteri memnuniyetini ve iş verimliliğini olumsuz etkiler.
Güncellemelerin ve küçük geliştirmelerin düzenli yapılmaması, yazılımın eskimesine ve risklerin artmasına neden olur.
Somut teslimatlar
- Yazılım hatalarının düzenli tespiti ve giderilmesi
- Güvenlik güncellemelerinin uygulanması
- Performans izleme ve raporlama
- Küçük yazılım geliştirme taleplerinin değerlendirilmesi ve uygulanması
- Aylık bakım ve destek raporu
- Destek taleplerine zamanında geri dönüş
- İletişim ve danışmanlık hizmeti
Süreç nasıl işler?
Hizmet süreci, müşteri ile ihtiyaçların belirlenmesiyle başlar. Ardından uygun bakım ve destek paketi oluşturulur.
Her ay düzenli olarak hata düzeltme, güvenlik güncellemeleri ve performans izleme gerçekleştirilir. Küçük geliştirme talepleri değerlendirilip uygulanır.
Destek talepleri için iletişim kanalları üzerinden geri dönüş sağlanır. Süreç boyunca düzenli raporlama yapılır.
Sizden gerekenler
- Yazılımın mevcut sürümüne erişim ve dokümantasyon
- Destek ve bakım için iletişim kanallarının belirlenmesi
- Gerekli kullanıcı yetkilerinin sağlanması
- Bakım ve destek kapsamının netleştirilmesi
- İşbirliği ve zamanında geri bildirim
Kapsam dışında
- Yeni modül geliştirme veya büyük ölçekli projeler
- Yazılım altyapısının tamamen yenilenmesi
- Donanım ve sunucu yönetimi (ayrı hizmet kapsamında olabilir)
- Acil olmayan iş dışı talepler
- Müşteri tarafında yapılması gereken altyapı değişiklikleri
Güvenlik ve gizlilik
Tüm bakım ve destek faaliyetlerinde veri güvenliği ön plandadır. Yazılım ve müşteri verileri gizlilik prensiplerine uygun şekilde korunur.
Güncellemeler ve müdahaleler, güvenlik standartlarına uygun olarak gerçekleştirilir. Yetkisiz erişimlere karşı önlemler alınır.
Sık sorulan sorular
Bu ürünün dayandığı hizmetler
İlgili ürünler
Sonraki adım
Kapsamı netleştirelim, şeffaf bir teklif çıkaralım. Hazır olmayan hiçbir şeyi "hemen kullanın" diye satmıyoruz.
Aylık Planı Seç